2014 / 04 / 20 星期日,晚班,15~23

 

今天是我在7-11打工的最後一天,

可是.......還是發生了一些很suck 的事。

 

 

是有關收交貨便的事情,

由於最近大夜班的豪豪,

三番兩次的被大智通的司機拒收一些不合格的交貨便

有些交貨便沒有公司規定的袋子,

所以就是大夜班的豪豪自行掏錢買袋子,

替這些不守法的顧客擦屁股。

而且,被退貨還是門市虧錢,手續很麻煩。

 

所以,今天下午我已經拒收一個女生用信封袋裝的交貨便

(但後來豪豪也跟我說,其實那還是可以收?!)

晚上來了一個穿黑色吊嘎的中年男子,

要來寄一件類似遊戲或是電腦軟體大小的交貨便

黃色、有一些圖案在上面

當下我跟他說可能要再買三塊錢的袋子

他就開始不悅,走出門後,威脅要客訴。

(一個賣電腦的在場常客跟我說,要是他的話會嗆那個客人)

 

 

那個客人已經不是第一次了

我早有印象了。

上次,他拿了一片片的點數,要來兌換三個免費的菇菇碗

那時,沒記錯,免費換菇菇碗一個,要四十六點。

後面還有客人,於是我請他先到座位區貼好,我再幫他結帳。

 

節果,他貼完之後,發現少了一點

我本想說要先幫他結掉兩個碗,第三個稍後處理

沒想到,他開始對我大吼: "你結什麼結啊 ? "

歇斯底里地走出門外,

還撂話說要是找不到那一個點數,要找我算帳?!

 

我當時犯下的一個錯誤就是---不知變通

我真的太照著規定走了,

如果我那時直接補他一個點數不就皆大歡喜嗎?

 

後來,我發現,他的點數似乎就掉在櫃檯前面?!

 

他回來之後,已經集滿點數了,

但還是把報架、座位區拿開,來找他那個遺失的點數。

真的很誇張。

 

 

這次,又是他,打從他進門我就有不好的預感。

等到他第二次進門時,

我當下的反應真的超笨的。

我說,要不,我幫你收收看?

他更生氣了,說別的地方有收?

質問為什麼我一開始不收?

我只好低聲下氣地一直跟他說對不起。

還好有partner達達替我緩頰

 

只能說這就是公司的規定?!

我們這些基層的也愛莫能助。

 

但達達事後聽我的描述後

他覺得,應該也是可以收,算是箱子類的

當下,我犯的錯誤就是沒有先問partner達達這件能不能收

而且,我抓的太嚴了。

下班後,豪豪也跟我說,應該也是可以收。

但他也坦言,每個司機的退件標準也都不一樣

公司本身規定也很模糊。

 

所以,我還是錯了!!

 

 

 

 

後來,我在補冰箱時,他又來了一次。

感謝達達,他幫我擋住,

最後安撫顧客的情緒,還請他一杯55塊的咖啡。

前輩果然是前輩。

謝謝達達。

希望不要被客訴。

都要走了,不希望留一地的垃圾給店長收。

 

要是今天和我上班的是興哥哥

他可能會開始直接不留情面指責我,也不會買咖啡給客人。

相反的,達達安撫客人的情緒,也安撫我的。

他說"都最後一天了,不想給我留下很不好的經驗"

當下真的很感謝他。

(雖然我知道他有時候上班會藉上廁所的藉口,偷偷跑去抽菸。)

 

 

後來下班,就在剛剛,在臉書和店長談到此事

他倒覺得我只是照規定做事

不用太擔心?!

 

要離職了,

真的要感謝上天讓我碰到這麼一個好店長。

 

回想過去半年,他對我很多的容忍和照顧。

 

剛開始一個月,我好多事情被教了兩三遍,還是學不會

店長即使會警告我這是他第幾次教我了

但還是會用心教我

 

一個月後,大哥對我的表現打了不及格的分數。

所以,那幾天和店長上班心情都超級沮喪,

晚餐草草的用一個布丁就解決。

 

店長似乎也知道我這幾天心情不佳,

又看到我晚餐吃那麼少。

竟然自己掏腰包請我吃幾根關東煮:米血、甜不辣.....。我邊吃,眼淚都快掉出來的。(真的,差點哭出來)

一方面,我為自己糟糕的表現感到羞恥

另一方面,對店長的貼心非常感動

 

之後,結帳速度慢慢變快了,門市的服務項目也開始熟悉。

如果不是店長悉心和貼心的調教,

不是自己先崩潰,就是被大哥開除。

 

真的很謝謝門市所有的同事前輩

沒有你們,我走不過半年的打工生涯。

 

 

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